内容编辑
11 人
写帮助文档、做适用版本标注，守着入门、账户、设备、内容、版本、企业入口这六个方向不被写乱。
01 / 起点
先把“一家人怎么共用”想明白
2016 年立项时，团队看到的问题不是内容太少，而是一家人挤在同一个入口里时的不顺：客厅大屏上播着长辈爱看的，平板上孩子还在看另一部，手机里又存着一堆自己也没整理过的收藏，谁也说不清哪些内容全家能一起看。
所以服务从一开始就按“家庭是一个使用单位”来设计：成员各有位置，设备各归其位，看过的内容翻得出来，常去的页面一点就到。这个主张一直没改过——让一家人更容易找到，也更容易共用。
- 客厅大屏 远距离看得清，切换不打断
- 平板与手机 触控顺、步骤少，孩子和长辈都能自己走完
- 桌面设备 成员与设备规则集中在一处查看
02 / 历程
十二次全站改版，每次只补一个卡点
改版不是把页面翻新一遍，而是把上一轮里最常被问到的那件事，做成下次不用再问的样子。
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把方向定在家庭，而不是单人
立项这一年，团队先把共用的问题拆开看：谁在看、在什么设备上看、看完的记录留给谁。内容库不是第一步，人和设备的关系才是。
这一年定下了什么
明确以“家庭”为一个使用单位，账户按成员划分、设备按场景划分，为后来的成员管理与使用记录留出位置。
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品牌站上线，入口第一次收拢到一处
访客不用再在零散页面之间来回找路，内容说明、账户规则和帮助文档有了统一的门户，客服也有了固定的联系路径。
上线时立起的三块地基
主栏目结构、帮助文档分类体系、客服联系通道，三样东西在这一年一次配齐，后面十一轮改版都在它们上面加减。
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十一次改版，改的都是具体卡点
两人共用一套账号时的边界、两台设备同时在线够不够、版本差异要用什么方式摆出来、常用页面要不要登录才能留——这些问题一条条被拆掉、补齐。
迭代大致跟着什么走
先解决账户与成员规则，再解决版本差异的呈现方式，最后把帮助文档重新压缩成能被快速检索的结构，并把折叠面板、本地收藏这些通用工具补齐。
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CN 焕新：把入口按人来分
新手、家庭、老用户和企业客户各有一条入口，进去之后先看到自己那一段。版本对照和帮助文档里的版本标注也随之并到同一条浏览动线上。
这次的版本现状
标准版 2.6 面向单人使用，家庭版 3.2 支持一位管理员加五位家庭成员，企业客户品牌站入口方案更新到第 3 版。完整差异可以在项目中心逐项对照。
03 / 团队
28 个人，四条职能线
没有庞大的编制，但每一类工作都有固定的人在跟。下面的点阵代表各职能的人数，颜色区分方向。
产品与设计
7 人
管账户与设备规则怎么落地，做版本对照、折叠面板这类反复用到的组件，也负责页面的可读层。
客户支持
6 人
工作日 9:00–18:00 接邮件与电话，把反复出现的提问整理成下一批文档选题。
运营
4 人
维护品牌日志与季度合集，对接终端厂商和内容合作方，盯住每一轮改版的节奏。
一篇帮助文档从哪来，到哪去
- 选题运营从搜索记录和客服工单里挑出反复卡住的那一步。
- 成稿内容编辑写成可照着做的步骤，标清适用哪个版本。
- 排版产品与设计把折叠面板、步骤条、版本标签摆到位。
- 回看客户支持在回复里用上一段时间，把不顺手的地方退回去改。
04 / 标准
写下来的每一步，都要说清适用于哪个版本
帮助文档按问题场景分成入门、账户、设备、内容、版本、企业入口六个一级分类。版本一改，文档顶部就标出适用的版本号，旧规则不会继续用新口吻讲下去。
每月更新 10 至 15 篇，节奏跟着版本走；改版多的时候写得密，平稳的时候就补那些被问了很久的小步骤。
- 入门
- 账户
- 设备
- 内容
- 版本
- 企业入口
05 / 规模
这些数字背后，是同一件事
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31 个省级行政区
内容服务铺开的范围。各地网络条件与常用设备差别不小，文档里相应留了环境说明，不让一家人因为设备不同就找不到同一份步骤。
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186 篇帮助文档
按你正在做的事归类：刚上手、管账户、调设备、找内容、对版本、问企业接入，各走各的路径，不用从头翻起。
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18 家终端厂商
每轮改版前先在真实设备上跑一遍，客厅大屏、平板、手机和桌面端的表现都要过一遍才敢上线。
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9 家内容合作方
一起把内容清单的口径对齐，让家庭账户里共享的那份清单在不同设备上指的是同一批东西。
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每月 6–8 篇日志
版本札记、家庭场景和文档更新按月记录，每季度再整理成一次合集，方便回头查某一轮改了什么。
06 / 生态
适配和反馈，最后都回到下一次改版
横向拖动或用方向键浏览下面这条带子，看不同环节各自盯着什么。
客厅大屏
远看也读得清
字号与间距按两三米距离调，遥控器操作路径压到最短。
平板与手机
触控不绕路
成员切换、设备管理这类操作，能一屏走完就不折到第二屏。
桌面客户端
多窗口同时看
对照版本差异或边看文档边操作时，两边不互相打断。
内容合作
清单说得清楚
共享清单的分类与命名跟合作方对齐，家里谁看都是同一份。
上线检查
五项过一遍
域名、终端、账号、内容、客服五项检查跑完，改版才算真的上得了线。