角色导航上线:第一次来的人,先看见自己的路
焕新把导航拆成两层——上层放字标、站内搜索和客服邮箱,下层是六个主栏目加一条角色快捷带。新手点进帮助中心,家庭用户直接落到家庭账户说明,企业客户走到入口方案页,比原来少绕一步。
同一版里,标准版与家庭版的对照组件从项目中心延伸到帮助中心的速查位置。成员数量、设备并发、共享清单、记录周期与帮助权限五项差异并排摆开,选版本时不用来回翻页。
品牌日志 · JOURNAL
奇迹电游中心的品牌日志沿着版本札记、家庭场景、帮助文档和企业入口四个方向持续更新。每月 6–8 篇,写清楚最近改了什么、对正在使用的人意味着什么,以及接下来会补哪块。
本期头条
焕新把导航拆成两层——上层放字标、站内搜索和客服邮箱,下层是六个主栏目加一条角色快捷带。新手点进帮助中心,家庭用户直接落到家庭账户说明,企业客户走到入口方案页,比原来少绕一步。
同一版里,标准版与家庭版的对照组件从项目中心延伸到帮助中心的速查位置。成员数量、设备并发、共享清单、记录周期与帮助权限五项差异并排摆开,选版本时不用来回翻页。
近期条目
按更新时间倒序 · 每月 6–8 篇
分类看点
季度合集
本季度
解决的问题:新访客分不清自己该用哪个版本,从首页到目标页面要多点几次。
文档同步:账户与设备两类文档按新分类重排,版本标注统一放到页首。
下一季度:把家庭场景补到设备并发的细节
上季度
解决的问题:接入流程偏长,终端适配说明分散在几处。
文档同步:入口方案、接入流程与上线检查清单一起更新。
下一季度:终端适配清单按季度维护
上半年
解决的问题:文档多了以后,按主题找比按时间翻更快。
文档同步:186 篇文档逐一归类,旧链接改指到新的分类位置。
下一季度:标签与站内搜索词对齐
去年
解决的问题:深色背景下的小号文字读久了发紧,键盘操作路径不连贯。
文档同步:可读性写法写进编辑规范,新文档按统一字号与对比度出稿。
下一季度:每季度复查一次
谁在写,多久写一次
负责日志的是内容编辑团队,和产品、设计、客户支持坐在一起,版本一改动就能拿到第一手信息。选题从客服邮件和帮助文档的检索词里来,写完先由产品同事过一遍功能描述,再由客服同事看一遍读者能不能照着做。
每季度末把三个月的札记收成一份合集,写明这季解决了哪些问题、更新了哪些文档、下季关注什么。想回顾较长的变化,从合集看比逐篇翻省事。